Foire aux questions

• Comment ça marche ? • Sauvegarder ma création • Ma commande • Les options
• Tarifs/Paiement • Délais et livraison • Mes photos • Pb techniques

• Comment ça marche
- Comment commander ? Le menu situé sur la page d'accueil vous permet de sélectionner votre faire-part en fonction du sexe de votre bébé ou du créateur partenaire (Moulin-Roty, Katherine Roumanoff) vous pouvez également faire une recherche par mot-clé ou plus approfondie sur la page suivante (couleur, style...).
Une fois votre faire-part choisi, 2 options s'offrent à vous ;
* soit vous transférez vos fichiers, photos et textes, à notre équipe de maquettistes qui préparera votre mise en page et vous enverra un B.A.T. pour validation, (option à 36 €)
* soit vous composez votre faire-part vous-même, en ligne. Pensez à personnalisez chaque onglet (photo, texte...) et le verso de votre carte (s'il y a lieu).
- Comment valider ? Dans les 2 cas contrôlez bien les BAT et ajoutez au panier ou conserver votre création si vous souhaitez y apporter des modifications plus tard. Une fois dans le panier, validez les options désirées (vernis, enveloppes supplémentaires...), renseignez les quantités, le moyen de livraison et si vous bénéficiez d'une offre promotionnelle, saisissez votre code. Validez ou continuez vos achats.
Ensuite suivez-le guide.


• Sauvegarder ma création
- Comment retrouver ma création ? Il suffit simplement de vous identifier dans la rubrique «mon compte» et on vous proposera
de récupérer votre sauvegarde.
- Durée de conservation des fichiers ? Tous les fichiers sont conservés un mois après modifications.


• Ma commande
- Suivi de de commande ? Dès l'expédition de votre commande, votre numéro de suivi Colissimo vous sera envoyé.
Vous pourrez également suivre l'évolution de votre commande en vous identifiant dans «mon compte», état de ma commande.
- Enveloppes incluses ? Pour chaque commande les enveloppes sont offertes. Ils vous est toutefois possible
de commander des enveloppes supplémentaires (0,10€).
- Quantité minimum ? Il y a toujours une quantité minium à respecter, elle varie en fonction du format de la carte.
- Code promotionnel ? Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, saisissez-le dans le panier et votre remise sera immédiatement appliquée.
- Complément de commande ? Si vous n'avez pas commandé suffisamment de faire-part aucun soucis, votre commande est conservée pendant un mois. Contactez-nous pour passer commande.
- Qualité du papier : tous nos faire-part sont imprimés sur du papier haute qualité 300 grammes (type papier photo) répondant aux normes environnementales.


• Les options
- Echantillons : Si avant de commander vous souhaitez vous assurer de la qualité de nos faire-part, vous pourrez commander jusqu'à 2 échantillons gratuits. Vu le grand choix de cartes dont nous disposons, tous les faire-part ne sont pas échantillonnés mais nous avons réalisé un échantillonnage des plus représentatifs.
- Vernis : Pour un tarif de 15 €, vous avez la possibilité de choisir l'option vernis qui donnera un effet brillant à vos cartes.
- Enveloppes supplémentaires : Vous avez la possiblité de commander des enveloppes supplémentaires pour un montant de 0.10 ct l'unité.


• Tarifs/paiement
- Nos tarifs varient en fonction du modèle que vous allez choisir, ils incluent l'impression, la personnalisation par vos soins et les enveloppes. Pour que vous n'ayez aucune surprise nous mettons à votre disposition pour chaque faire-part un «devis immédiat» qui vous permet de connaître le prix de vos cartes (calculé hors option et frais de port)
- Moyens de paiement : nous mettons à votre disposition 2 moyens de paiement :
* Carte Bancaire, Saisissez votre numéro de carte bleue en toute confiance sur le site sécurisé de notre banque le CIC
* Le chèque à l'ordre des Editions Créatives - 27 rue Gustave Eiffel - 66280 Saleilles
* Paypal


• Délais et livraison
- Délais de traitement : Toute commande validée avant midi sera expédié le lendemain (jours ouvrés).
- Votre commande sera livrée en colissimo 48 heures
Tarif France métropolitaine 6 € pour les faire-part de naissance. 8 € pour les faire-part de mariage
Tarif Pays CEE + Suisse : 15 €
Tarif Outre-Mer : Nous consulter


• Mes photos
- Qualité
Votre photo doit être au format jpg et de bonne qualité (éviter les photos prises avec un portable par exemple)
- Effets
Votre photo peut être en couleur ou en noir et blanc mais notre outil vous permettra de changer la couleur ou de tester des effets de couleurs.


• Problèmes techniques
- Mon BAT ne s'affiche pas.
Le BAT est un document PDF, pour le lire il vous suffit d'installer le loigiciel gratuit Acrobat Reader (télécharger ici).
- Ma photo ne s'importe pas.
Vérifier le format (jpg) et également le poids de la photo, elle ne doit pas excéder 5 mo.


Pour tout autre problème n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.